自NCP疫情发生以来，由于疫情切断客源，依靠人流与假日消费的实体商业首当其冲。面对巨大的挑战，实体商业接下来的路该怎么走？“黑天鹅事件”背后又有哪些危与机？锐理梳理发现，从1月28日开始，各商业地产龙头就已陆续开始采取积极的应对措施，从线上线下两条线共同推进，将疫情带来的负面影响降到。线下01减免租金、物管费自万达于1月28日公布免除租金及物管费的措施以后，截至目前，已有约600家商业地产跟进，通过减免租金或物管费的方式减轻商户租金负担，维持租赁关系稳定。大部分商业地产减免时长在10-20天左右。龙湖商业累积67天租金减半，万达商管全免租金与物管费33天，减租超过40亿元。
02调整营业时间自疫情严重性渐显，重庆各大商场从防控疫情的实际出发，自发缩短营业时间，东原1891、金开爱琴海、长嘉汇等大多数商场将营业结束时间提前至18:00，同时保障供应日常生活消费品的商超开放时长。随着疫情的发展和管控的升级，2月2日起，部分商场陆续进入暂停营业状态。据不完全统计，目前重庆来福士广场、国泰优活广场、龙湖“天街”系商业、协信“**”系商业、远东百货、重百新世纪商业系等数十家商业中心均已暂停营业，仅商场内入驻超市、药房等尚在营业以保障生活所需，且营业时间均有所缩短。线上部分传统线下实体商业早已开发线上购物平台，在疫情扩散期能够得到有效的利用，部分商业通过优惠措施吸引线上客源。新世纪百货、协信**68、英利大融城等商场则通过品牌商家微信、微信群、线上直播等方式将线下服务延伸到线上。1“黑天鹅事件”下的商业危机
短期内利润大幅下滑、运营成本高企
受NCP疫情影响，大部分城市采取了不同程度的封闭式管理，商业客流呈现断崖式下降，多数商家无法正常开展营业活动，本应获得利润高峰的春节假期出现大幅利润下滑。受到冲击的是餐饮类以及线下体验类业态——餐饮类、体验类业态消费的时效性强、替代性弱，难以实现消费需求延后，损失更为惨重。商户需要承担暂停营业或缩短营业时间、客流减少导致的资金时间成本、人力空转成本、租金成本，同时还可能存在为应对春节消费高峰而提前准备的大量原材料成本损失等。“初步估计，拥有门店550家、员工超8万人的海底捞日亏损8000万元，从1月20日至今，海底捞股价也暴跌超过20%。作为体验类业态代表的电影业，由于春节档的取消，大年初一票房181万元，而去年同期这一数字为14.58亿元。尤其依靠春节假期实现大半营利的小城市电影院将面临较为严重的生存危机。”
“线下转线上”遭遇困境
线下配送困境。由于此次新冠肺炎的高传染性，美团、盒马、饿了么、苏宁小店、京东到家等提供配送的平台纷纷推出“无接触配送”的服务，在线上销售活动中更占优势。与美团、饿了么、京东等配送平台合作密切的实体商业的配送服务能够得到较好的保障，而以线下为主的传统实体商业缺乏专业配送服务的支持，面对突然暴增的线上配送需求，甚至出现被迫停止营业现象。专业线上平台的缺乏。缺乏线上购物平台的线下实体商业，只能采取店铺微信等方式，或另辟蹊径推出视频直播等方式进行线上推广，客户服务、广告宣传效应也会大打折扣。虽然疫情带来的线下影响是短期的，但线上专业平台的缺乏，暴露了传统实体商业在未来商业竞争趋势中的一大不足，即缺乏线上资源整合利用的能力。2实体商业发展机会
此次疫情给国内线下实体商业带来了惨重的损失，目前相继发生天津宝坻区百货大楼聚集性疫情及成都高新伊藤目前疑似病例都说明，目前线下实体商业的“风险“仍然需要重视，但这也给实体商业带来了许多新思考，项目方只有对现有的商业运营模式做出相应调整，才能在今后得以更好发展。
1、做到线上线下相互融合，线上功能多元化，注重线下互补，做到多元化渠道。线上在体验感、品牌形象等方面进行维系，同时进行会员制的精准客户拓展。线下以品牌形象提升、客户回馈维系为主，通过活动及体验感营造提升客户粘性。例如本次疫情中受冲击较大的餐饮行业，但建立良好的线上线下融合的麦当劳及肯德基能够开门营业，标准化生产、线上线下融合、无接触配送等措施，让品牌行为更具有说服力。2、线下商业职能转变，不再是单一卖场，将包含更多的体验服务、仓储、活动、新品试用推广等功能。3、商业业态多元化，业态占比或将调整，同时实体商业可引进更多弹性化业态，不再是零售及餐饮业态单一主力。4、实体商业服务的广度再提升，主题化更为明确（以办公、社区居住、娱乐消费等的全系主题化商业），商业主题及服务人群更为精准突出。5、商业线上平台搭建成为必须品，无论是餐饮平台、生活采购平台、娱乐餐饮平台（家庭化、预约可视化等，以此减少人流流动），线上平台为各类商业业态提供整合，便于线下商业运营配合。6、对于商业的人流动线、卫生服务、安全空间、商场信息播报等问题需要重塑，商业形态或发生变化，封闭式实体商业未来更多考虑开放性、安全性。7、配送网络及配送模式更为精细，大型品牌店可能促生自有配送渠道，未来各类配送平台、配送渠道将更为广泛，物流网络的搭建及渠道整合出现新契机。3商业发展方向新思考此次疫情使得现有商业格局、消费形态发生了变化，促使部分相关行业发展迅速，同时衍生出了新的商业机遇，值得我们思考：>>>新消费带来的行业新机遇，如医疗行业、保险行业、线上**办公行业等。1、医疗行业将强势崛起，特别是互联网医疗，例如在线问诊、远程医疗，医药平台等，随着5G技术的成熟，这些行业将迎来一个高速发展的风口期。保健品和保健食品市场需求也扩大。2、保险行业的带动，此次疫情提升了人们的保险意识，未来将对保险的需求增大，支出增多。保险公司将推出更多的健康险种来满足人们的购保需求。3、在线**的兴起，疫情爆发期线下**的叫停，促进了线上**的发展，让更多的人接受并认可线上**，给做线上**的企业带来的新的转机。4、企业在线服务行业的崛起，主要为在线办公软件，目前来说由于疫情情况在线办公室硬需求，但是借助此次契机，培养了用户习惯，不断改进做出好的产品，这种在线办公的形式会被用户和市场所接受。>>>推动线上业态蓬勃发展，线下业态作用多元化。1、线上生活服务类相关行业的机遇，例如生鲜类电商。疫情期间将许多下线需求转为线上后，生活服务类的电商获取了大量的新客户。后期保证平台的质量，价格，配送速度，并且与线下商业积极合作，线上需求整合，快速便捷配送，仓储定点模式将会快速发展，从而有机会留住并不断吸引大量客户，使得平台得到更好的发展。2、线上娱乐业的爆发，由于受疫情影响，游戏、短视频、直播等线上娱乐短期内迎来的爆发期，未来AR可视化娱乐模式或许能成为家庭娱乐新模式。长期看来，要对线上娱乐产品保持良好的运营，健康发展，确保用户数量，才能获得长期的利好。线上娱乐打造IP，线下娱乐可落地场景，进行场景式营销互动，相互融合，满足消费者线下社交需求，未来是实体商业积极思考方向。3、在线影院的兴起，人们可能会改变观影习惯，如徐峥导演《囧妈》在抖音等平台实现首播，视频播放平台获取首播权，会稀释部分实体影院的份额。在激烈的分流情况下，线下影院应更加注重体验感营造及周边零售产业的打造，满足大众需求的同时需要衍生更多个性化服务。4、推动线下无人配送业的发展，在现有的外卖基础上，提升配送效率，降低人力成本。
转自/锐理数据
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重庆锐理数据2020-02-12 17:08:46
