[摘要] 重庆房地产领域消费投诉处于怎样的现状？有哪些消费者权益保障问题在近两年比较突出？近日，市消委会旗下重庆3·15消费维权网负责人王渊接受记者采访时介绍，近年来，随着房地产市场的兴起，该板块的消费者投诉也逐渐增多，成为投诉的热点领域。
重庆房地产领域消费投诉处于怎样的现状？有哪些消费者权益保障问题在近两年比较突出？近日，市消委会旗下重庆3·15消费维权网负责人王渊接受记者采访时介绍，近年来，随着房地产市场的兴起，该板块的消费者投诉也逐渐增多，成为投诉的热点领域。
沙盘模型的理想与接房后的现实，差距有多大？
房产投诉集中在“承诺不兑现”
开发商“放空枪”、质量瑕疵、售后问题成为关注焦点
开发商“放空枪”问题突出
王渊说，地产相关的投诉种类相当多，在销售环节，最突出的问题就是开发商为了销售，“放空枪”的问题。
何谓“放空枪”？据了解，即开发商为了销售的需求，在销售产品时，夸大产品的某些卖点，或者承诺却不予兑现，比如容积率、小区绿化、项目配套设施等等。
但在交房时，消费者才发现，开发商之前承诺的种种要么变成了“浮云”，要么严重缩水，消费者权益收到侵害，感到自己被销售方欺骗。
“除了承诺不兑现外，开发商任意改动小区规划设计，也经常会引来消费者的投诉。”王渊说，上述都是最近在地产领域中重庆消费者投诉的热点问题，另外就是买房合同、房屋质量等投诉。
售后问题屡见不鲜
由于房产产品与很多快销品不同，存在社区成员众多环境复杂、使用时间年限长等因素，售后服务环节也一直是投诉的热点问题，而矛头通常指向物管。王渊表示，最容易出现售后服务投诉的小区，往往是采用第三方物业公司的楼盘。
“因为第三方的物业公司核心目的就是盈利。”王渊说，这种楼盘在后期服务上可能会有所缺失；而一般来说，像保利、龙湖等有着自己的物业公司的大型房企，由于更注重企业的整体品牌、形象，在售后服务方面更有保障。
他建议，购房者在购买地产产品时，特别要对提供售后服务的物业做进一步了解，比如看看是不是开发商自己的物管团队，或者是不是口碑较好的物管公司。
“配套先行”是一大亮点
虽然地产的诟病不少，但一些新现象也很让消费者欣慰。消委会评委以当天去实地考察的旭阳台北城为例称，旭阳台北城设计也很前卫、规模很大，还为业主打造了相当丰富的生活配套；但更重要的是，该楼盘在住宅销售之前，先启动了配套街区的商家招商。
“其实不少楼盘在销售时都曾规划了配套设施，但许多配套在交房之后迟迟不能兑现，这就影响了消费者的生活。”该人士称，现在，重庆一些楼盘开始先招商、打造生活配套，就是主动解决消费者对“放空枪”投诉的一个好的方法。
竞争激烈开发商更重服务
一位业内人士向记者透露，其实，为顺应市场的需求以及应对激烈的竞争，开发商也成为重庆消费者服务水平的推动者。不仅在销售现场，对客户服务更加周到，购房体验不错；像万科、金科、华润等多家开发商的楼盘都开始采用“配套先行”的理念，为消费者先就打造好未来的商业模本。
另外，该人士称，由于购房者对于售后服务越来越看重，直接表现在销售端，所以近年来重庆楼盘的物管服务平均水平也在主动升级，迎合市场的需求；同时，开发商还在努力在为消费者提供增值服务，比如隆鑫就开通了重庆400免费热线，让产品制造者与消费者直接对话，也成为服务水平提升的一个标志。
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