[摘要] 一个人在9分17秒内，能做些什么？抽一支烟，喝一杯茶，还是玩儿一局王者荣耀？But，在东原社区，这就是业主报事得到响应的平均时长，从业主打进400电话报事、后台录入、后台反馈到重庆东原工程维修保障 （EMSC），到维修专员电话回应报事业主、预约上门维修时间，行业内，标杆房企报事响应的平均时长多在15~20分钟。
一个人在9分17秒内，能做些什么？抽一支烟，喝一杯茶，还是玩儿一局王者荣耀？But，在东原社区，这就是业主报事得到响应的平均时长，从业主打进400电话报事、后台录入、后台反馈到重庆东原工程维修保障 （EMSC），到维修专员电话回应报事业主、预约上门维修时间，行业内，标杆房企报事响应的平均时长多在15~20。而东原从今年7月成立工程维修保障 （EMSC）以来，通过不断优化工作流程，业主报事响应平均时间也不断缩短，从30余到14、13，再至9分17秒，在地产业内都称得上佼佼者。
“我都不着急，结果东原维修的员工比我还心急！”
提及重庆东原工程维修保障 （EMSC）的工作效率，家住星樾的李老师有话说：“8月时候，有天发现卧室的窗户关不上了，我立即就给维保 电话，还记得当时才12点过正是饭点，当时还在想他们肯定要下午才来检查。”令李老师没想到的是，报事后数，维修专员宋文武就联系了他，并在12点25分带着维修单位赶到家里为他检查、维修窗户。
“当时我还问他们，吃了饭没有，窗户关不上，不是什么大事，吃了饭再来慢慢修。”李老师说，没想到维保团队坚持及时处理好门窗故障。其实，按照重庆市《商品住宅质量保证书》和《商品住宅使用说明书》要求，影响业主使用的窗户维修期限为5天内，然而重庆东原工程维修保障 （EMSC）仅半天就处理好，高效的售后服务和良好的工作态度得到业主的极大认可。这样的事情，在东原社区还有很多。
“亲爱的业主别着急，我们一起来解决”
坐标，东原九城时光15976元/平方米[九龙坡]东原九城时光132套在售。8月底某天早上10点，8栋2单元业主张先生激动、生气的争执声，吸引了刚好经过的重庆东原工程维修保障 （EMSC）维修专员宾诚东、黄波的注意。原来张先生刚装好的新房的大门被除渣单位在工作过程中严重划伤，由于监控的角度问题，无法切实取证除渣人员的工作失误，这也使得除渣单位拒绝赔偿张先生维修家门带来的经济损失。还没入住的新家，大门就坏了，还要自已掏钱修好？情绪激动的张先生，不由得与除渣单位争执起来。在了解情况后维修专员宾诚东当即安抚业主，并与美心门相关安装人员现场沟通看能否找到一扇备用门。经过一番搜寻，在上午11点，维修专员黄波终于在7栋找到一扇完好的备用门，并迅速帮业主更换。
看到新家大门真的“焕然一新”，张先生的情绪也平复下来，开始不好意思起来，“其实我就是着急，毕竟是新家，哎，我态度有点急，你们别介意啊！”，还让业主放下心来。宾诚东、黄波连连宽慰他，没想到几天后，张先生亲自送了一面锦旗到重庆东原工程维修保障 （EMSC），非要当面感谢两位专员的热心帮忙。
6大承诺 为每一位业主提供高效 服务
一句“急业主之所急”，道出了重庆东原工程维修保障 （EMSC）的立场。事实上，从报事、录入、预约核查、上门核查、责任分判、通知责任单位、预约维修时间、实施维修、维修完成、业主验收……10个步骤的维保流程，每一项在东原工程维保 都有严格的“打表”规定——维修专员必须30内回电业主，2天内向业主反馈维修方案， 快3天内可以派外部施工单位进场维修，保证正常完工时限也严格按照重庆市《商品住宅质量保证书》和《商品住宅使用说明书》要求。除了每一项流程严格的时效打表，东原工程维保 还有5大服务准则：1人全包（一件报事由一位专员负责到底）、高标准整修质量（选择 外部施工团队，严控质量关）、全数据化跟踪（维修进度信息全数字化管理，业主可随时了解）、双重服务监控（业主有权对维修专员、外部施工单位进行评价打分）、 服务（维修专员和外部施工单位在着装、礼仪、行为准则有严格的要求，以友好微笑的服务态度面对每位业主）。
高频例行巡查 让社区隐患无处遁形
重庆东原工程维修保障 （EMSC）不仅有专业、高效的维保体系在积极处理业主的报事报修，还有一项名为“例行巡查”的工作让社区公共隐患无处遁形。每天，重庆东原工程维修保障 （EMSC）的专员活跃在各个东原社区，建筑墙体、房屋防水工程、装修工程、门窗、五金件、电线管线、给排水管道……社区内每个公共区域内设施设备，都会被专员细心检查，抢在问题发生之前排除隐患。专员的巡查频率，更是被严苛的设置为每2一次。为何是2？如此频繁的节奏！东原认为，这样的巡查频率，可以有效处理社区内公区或是业主家急需解决的突发问题。事实上，这些看来严苛的服务在东原只是 基本的要求。重庆东原工程维修保障 （EMSC）相信，通过团队在专业、高效、 服务的精益求精，才能不辜负业主在买房之初的那份承诺，“我们会一直努力做更好！”
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