[摘要] 从2011年4月16日“民心佳园”首批承租户入住，到去年底“民安华福”小区“开张”,重庆公租房的入住户已达9.5万户、约28万人。
28万人就是一个“江湖”。在这个“江湖”中，人员形形色色，诉求五花八门。如何让来自五湖四海的“房客”们，在新“江湖”中和睦相处，并建立一个融洽和谐的大家庭？这考验着管理者的智慧——
“重庆已进入‘后公租房时代’,这个时代，管理成了我日常的工作**。”作为参与重庆公租房建设、管理的元老之一，郭唐勇最近的工作重心发生了变化。
“过去，我是跑工地、看现场，督促工程的质量与进度。现在不同了，主要是逛小区、进家庭，了解居民间针头线脑的事儿。”郭唐勇是市公租房管理局局长，他说，公租房是个新鲜事物，怎么管，没有经验，更没有先例，“只有一边管理一边摸索。”
没有统一标尺只求因地制宜
郭唐勇的话，道出了公租房管理的现实——以公租房为主的保障房型社区，人员多，规模大，特殊困难群体集中。“从某种意义上讲，管理好公租房比建设公租房更难。因此，各公租房小区也在摸着石头过河中，寻找最适合的方式。”
“民心佳园”是由7个组团形成的一个大社区，入住了17000多住户，近5万人，多条市政道路从小区里穿过。
“我们整合了房管中心、物业公司、街道居委会、警务室四支力量进行小区内的协同管理。”民心佳园房管中心主任罗良成介绍，为了防止管理脱节，市公租房管理局会同属地政府创新社区管理机制，采用小区管理(即封闭组团内的专属管理)和社区管理(即小区组团外的社会事务管理)相结合的模式，对整个公租房社区实施管理。
而“康庄美地”和“民心佳园”不同，小区内没有市政道路，统一的封闭式管理在这里非常适用。
不仅如此，市公租房管理局联手属地政府，还在这里组建了社区管理委员会，并整合属地有关部门和驻小区单位力量，发挥社区居委会、承租户委员会、楼栋长、社区志愿者等基层自治组织的作用，形成“横向到边、纵向到底”的社区网格化管理。
“家访”,是网格化管理的一项重要内容。
龙世建是“康庄美地”公租房小区一社区的党支部书记，说是负责党支部的全面工作，但小区里的家长里短，她也会亲力亲为。
“家访主要是发放居民联系卡和了解家庭成员结构、爱好等基本情况。”在入住了3000多户的小区里，龙世建带着八九个工作人员，花了整整1个月时间终于走了个遍。如果白天没人在家，她就记录下来，晚上再去，“要保证把每一户都家访到位。”
一趟访下来，社区工作人员不仅对小区内每一栋楼里的承租户了若指掌，还专门为孤寡老人、残疾人等特别需要照顾的人群建立了档案。“不敢打保票说全部认识，我敢说，这小区里大部分的承租户我都喊得出名字。”龙世建说。
市公租房管理局负责人说，目前，在已入住的“民心佳园”、“康庄美地”等公租房社区里，都充分发挥社区居委会、承租户委员会、信息员、社区志愿者等自治组织的作用，实现信息的沟通和共享。不过，由于公租房在短时间内大规模入住，小区内的管理人员和志愿者仍有些欠缺。受制于此，尽管前期取得了一些成效，但公租房小区的管理方式仍在摸索中。
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