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看西南物业大佬在百强发布会上说了什么?

西南地产研究 2018-06-02 23:40:42

2018年6月1日,由中指研究院、北京中指信息技术研究院中国房地产10研究组举办的“201**国物业服务百强企业研究成果发布会暨第十一届中国物业服务百强企业家峰会”在北京召开。

大会发布了201**国物业服务百强企业名单,西南区域共有39家物业企业入选百强名单,成绩斐然。其中,龙湖物业、金科服务、天骄爱生活、俊发物业、东原物业、诚悦时代等企业的老总,受邀在会上做了主题演讲或对话研讨。这些物业行业大咖有什么宝贵的经验、犀利的观点跟大家分享呢?一起来看看!

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龙湖物业·曾益明:品质为本,赋能未来

在企业成功经验分享环节,龙湖物业服务集团有限公司总经理曾益明先生作了题为《品质为本,赋能未来》的主题演讲。

曾益明先生指出,在物业行业处于加速起飞之际,更有必要关注物业工作的本质与基石——品质服务。龙湖物业是怎样做好品质服务的呢?

首先,运营能力、科技物业、客户研究与人才培养,是龙湖物业品质服务的必要支撑。其中,最重要的支撑是运营能力,要能够知行合一、落地执行。会议管理、KPI考核、检查体系是龙湖物业运营落地的三大抓手。第二个支撑是科技物业,科技物业是转型升级的必经之路。龙湖现在建成的五大系统,对业主的生活品质有很大的提升。第三个支撑是客户研究,针对不同客群需求,提供更有针对性的服务。第四是人才培养,龙湖建立了在线学习平台,让学习变得轻松且简单,保证员工的工作标准和服务标准。

有了必要支撑,品质自然呈现。龙湖式幸福的社区,**关注用户满意的七重感受,竭力满足用户的需求。因为品质服务,龙湖物业长期受到业主的肯定,激励着我们做得更好。另一个直观的品质呈现,就是用户的高满意度。随着接管面积的不断扩大,龙湖物业的客户满意度却始终保持在90分位。

品质服务是多元发展和市场拓展的基石,做好品质服务,才有“1+N”的发展,未来才有更多的可能。龙湖是一家开放的公司,致力于和行业内所有的企业共同发展,合作共赢。

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金科服务·罗传嵩:为你,美好如初

在下午的物业百强企业家峰会上,金科物业服务集团有限公司总经理罗传嵩先生做了题为《为你,美好如初》的主题演讲。

罗传嵩先生表示,“为你,美好如初”,不是一句口号,而是金科服务20年的坚持。基于对“美好”“温度”的理解,金科从社区文化、业主生活和科技赋能三个维度,分别建立了金管家服务体系,金悦家生活体系,以及金慧家科技配套体系。

金管家体系以邻里文化建设为核心,赋予社区以温度。它包括4项细节服务、5项邻里主张、3项温情关怀。2018年金管家体系做了三大升级:一是投入5400万升级社区硬件;第二是升级社区平台,上线了金科大社区APP2.0;第三是升级邻里圈层,并在所有金科社区打造和谐的邻里文化。

金悦家体系,是以业主生活方式升级为核心,建立的一套有效解决业主医食住行育游的生活体系,让业主足不出户,就可以接触到优质的生活服务。目前金科生活服务已覆盖:生活团购、汽车保养、家居服务、票务旅游、金融资产服务,也在探索试点**康养服务。

金慧家体系,是以智慧社区赋能为核心,为美好生活提供一个高效智能的平台。包括智慧园区、智慧物业、智慧生活、智慧决策。

目前,金科服务进入了100多个城市,管理面积超过2.2亿平米。金科服务一直坚持“真诚开放、合作共赢、同筑繁华”,希望与志同道合的企业开展合作。

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对话研讨 · 引发行业深度思考

在随后的对话研讨环节,天骄爱生活、俊发物业、东原物业、诚悦时代的企业老总围绕“新时代物业管理行业如何与资本共融共生,共创共赢”以及“新技术在物业领域的应用前景探讨”等主题进行了探讨。

汪香澄先生·天骄爱生活总经理

对接资本是物业行业目前最热的词语,行业的关注和社会的认可,表明行业的发展取得了突飞猛进的结果。

新兴的物业行业怎么跟资本对接?天骄股份也在做探索,我个人认为,资本关注的是物业背后的东西。资本青睐你是看你的成长性,认可你的盈利模式和盈利能力。背后的东西是什么?就是价值巨大的社区经济和服务经济给行业带来的无可限量和无限延展的空间,这就是资本为什么青睐物业的一个最重要的因素。

芶文劲女士·俊发集团副总裁、俊发物业总经理

如果没有未来持续的增长,相信资本市场对于我们来讲只是昙花一现。因此坚持把基础服务做好,将优势延伸至未来,对未来的增长形成强有利的支撑,再形成一个新的社区经营生态圈。

俊发有强大的支撑,也就是俊发集团的土地储备和未来项目增长的面积,同时加强市场化力度,这就是我们未来要做的。在资本市场上,未来要突破,要发力,应该是共创、共担、共赢的模式。

范东先生·东原物业集团总经理

对于新技术的应用,主要是三个方面。一是其本身的对客服务,东原物业正在搭建有自己特色的物业信息化系统,分员工端、管理端和客户端三个端共8个系统;二是围绕员工,员工学习平台的引进、梯队建设、精英体系搭建等,提升员工专业技术;三是围绕组织管理效能的提升,我们已经开始和专业的顾问咨询公司做了东原物业管理体系经纬计划,形成新的管理思维。期望新技术的应用对我们的管理效能、成本节约、客户体验等都有所提升。

张怀林先生·诚悦时代总经理

物业行业取消物业管理师之后,还没有建立技术人才标准。一个行业没有技术专业人才职称,对行业发展有很大障碍,这样的行业也是不成熟的。物业行业首先自己要建立技术人才职称标准,培养人才、留住人才才有基础,比如行业物业经理人标准等。要在物业管理细分的领域建立标准,如工业园区管理、公园管理、车站管理等等,不断的提升物业各个端口,从企业标准,上升到行业标准、国家标准。有行业标准,行业才能得到健康持续大力的发展。

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